目录第一章水店管理制度第一节直营店管理制度1、通则2、员工仪容仪表与行为规范3、人事管理制度4、培训与教育制度5、行政事物管理制度第二节加盟店管理制度1、店面形象管理2、制度建设管理3、客户服务管理4、会议管理5、财务管理6、送货、退货管理7、业务拓展管理8、品质保障管理9、统一形象管理第二章水店工作手册第一节服务总则1、基本要求2、行为规范3、使自己成为一名合格的送水员第二节店长工作规范1、角色描述2、岗位职责3、重点工作4、作业流程第三节热线员工作规范1、角色描述2、岗位职责3、工作流程及标准4、业务知识：与客户之间常见的问与答第四节司机工作规范1、岗位职责2、工作流程及标准3、相关记录第五节送水工工作规范1、工作流程2、送水服务规范3、饮水机清洗规范4、饮水机常见故障及处理第六节仓管员工作规范1、岗位职责2、工作流程及标准第七节财务工作规范1、岗位职责2、工作流程及标准第八节促销工作规范1、促销流程2、注意事项第九节桶的管理规范1、借桶、换桶流程2、桶的采购流程3、桶的出库和入库4、临时欠桶5、退桶6、押桶
