1与老年人的沟通及技巧【摘要】面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换，使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果，实现我们的任务。［关键词］性格特征沟通态度技巧沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……一、常见的沟通的障碍：二、2心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通,对人缺乏信心，或抱敌意态度，心存偏见与误解，自视过高，轻视别人，过分保护自己，或三、情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等.四、环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往五、不适合的时间：如不便讨论私隐时.六、身体因素：视力、听觉•••衰退,说话能力不足，未能掌握对方的认知能力.七、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达，言语不通，缺乏技巧分类城市老人退休老人郊区老人农村老人心理因素%%%%情绪障碍%%%%环境因素%%%%身体因素%%%%媒介因素%%%%八、了解老年人的特征老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换，使得性3格特征有着巨大的差异，我们对 1341 名 65 岁老年人交谈，如下表格:类型性格温和城市老人%退休老人%郊区老人%农村老人%4性格古怪悲观厌世%%%%%%20%%1.老年人的性格特征角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位担任要职的老人，更难融于普通的群体，最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是：沉默，阴沉。怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，...
