精品文档---下载后可任意编辑顾客期望管理讨论——以巴特勒（上海）有限公司为例的开题报告摘要：随着我国服务业的快速进展，顾客对于服务质量的要求也越来越高。在这个背景下，如何更好的管理和满足客户的期望成为了企业必须面对的问题。本文选取一家服务企业——巴特勒（上海）有限公司，通过对其管理方式进行讨论，探讨如何实现有效的顾客期望管理，提高企业服务水平，满足客户的需求，从而实现企业可持续进展的目标。关键词：服务业，顾客期望管理，巴特勒（上海）有限公司，企业可持续进展一、讨论背景当前，我国服务业已经成为国民经济的重要组成部分，它的快速增长给社会经济进展带来了积极的推动作用。服务业的不断壮大也高度依赖于顾客对服务质量和满意度的认知和评价。越来越多的讨论表明，顾客期望管理对于企业的进展至关重要。有效的顾客期望管理可以提高企业的竞争力和市场占有率，增强企业的品牌影响力，促进企业的可持续进展。巴特勒（上海）有限公司是一家提供服务的企业，在服务行业内占据着重要的市场份额。该公司一直重视顾客期望管理，在服务提供过程中不断优化服务质量，不断满足客户的需求。通过对于巴特勒（上海）有限公司的管理方式进行讨论，可以提供一定的经验借鉴和启示，为其他服务企业提供参考。二、讨论目的本讨论旨在通过对巴特勒（上海）有限公司的管理方式进行讨论，分析服务企业如何有效的管理顾客期望，提高服务质量和顾客满意度，为企业可持续进展做出贡献。三、讨论内容1、服务业的进展现状及存在的问题本章主要介绍服务业的进展概况，探讨服务业进展所存在的问题，为后续讨论提供背景和基础。2、顾客期望管理的概念及意义本章主要介绍顾客期望管理的概念、特点、意义以及讨论现状，分析顾客期望管理对于企业的重要意义，对于讨论思路的明确提供帮助。3、巴特勒（上海）有限公司的管理方式和实践本章主要解析巴特勒（上海）有限公司的服务管理方式和实践，探讨巴特勒（上海）有限公司在顾客期望管理方面的经验和做法，以帮助其他企业实现优质的服务质量和客户满意度。4、提高服务质量与顾客满意度的策略与建议精品文档---下载后可任意编辑基于以上调研和分析，本章主要提出提高服务质量与顾客满意度的策略与建议，以引导企业更好的管理和满足客户期望，提高企业的可持续进展能力。四、讨论意义本文对于服务业的进展提供借鉴，对于服务企业实现顾客期望管理具有一定的参考价值。五、讨论方法本讨论将采纳文献...
