为进一步加强导游队伍建设，更好服务上海世界著名旅游城市建设，根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局关于导游人员资格考试工作的有关要求，结合上海地区实际，现就组织开展上海市2011年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：一、报名条件1.热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；2.具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；3.具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；4.品行良好，身体健康。二、考试科目导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人员资格考试语种分为中文类、英语类及其他语种类。1.笔试科目①中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。②英语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。③其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。2.口试（现场模拟导游考试）口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。★“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。★“讲解及语言表达能力”主要考核考生对上海概况、游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。▲中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。▲英语类、日语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。▼中文类上海概况讲解的范围：地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点与发展目标、市标市花、主要游览区。▼英语类和日语类上海概况的讲解范围：地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点与发展目标、市花、主要游览区。外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。3.加试外语考试已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（仅英语类）和用相应语种进行口试（现场模拟导游考试）。三、考试参考教材1.上海市旅游局导游人员考评委员会编写的《上海市2011年全国导游人员资格考试大纲》。2.上海市旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007年3月第二版2011年3月第6次印刷），即《导游基础知识》上下册、《导游法律知识与道德修养》、《导游服务规范与技能》、《现场导游》。3.上海市旅游局组织编写的《英语现场导游》、《日语现场导游》、《朝鲜语现场导游》、《德语现场导游》、《法语现场导游》《俄语现场导游》和《西班牙语现场导游》。四、考试报名时间、地点和方式上海市2011年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海旅游政务网http://lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力资源网http://www.shtourhr.gov.cn进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：1.网上报名时间：2011年5月12日0:00至8月13日24:002.办理报考资格审核手续时间：2011年5月23日至5月31日；2011年8月5日至8月14日以上审核日期内的工作时间为上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。3.办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心【海防路429弄100号（近西康路）】4.办理报考资格审核手续时须提供以下材料：（1）网上下载的信息确认表（2）本人身份证原件及复印件；（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；（4）加试外语者须分别带好有效导游员资格证书和导游证（IC卡）的原件和复印件。五、考试费用1.中文...
