客情维护方案 我们公司的服务口号就是：“锅炉的事，就是88 的事”。 要知道，维护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的6 倍。每一个老顾客我过节都要发信息问候他，一是让他知道我还活着，二是让他知道我没有忘记他。 一：一般常规性的周期型客情维护 1：周期性情感电话拜访 其实人的情感需求主要包括两个方面，一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。 情感电话拜访要注意两方面：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，多加 关 怀 ”为 主，但 不要提 任 何 工作问题 ，否 则会 让人感觉 到你目的不纯 ，更 不能说 些肉 麻 的话！ 2：定 期实地 拜访 每隔 一个月 天 拜访一次 。 周期性拜访，会 让商 家 喜 欢 你，记住 你，占 据 了他的心智 空 间。 纯 客情维护性实地 拜访时要注意如 下 几 个注意事项 ： 一、可以给客户带一些价 值 不高 但 很 实用 的小 礼 品 （ 最 好 有公司的logo） 。 二、要给客户带来他所 认 识 的我们公司的高 层 的问侯。 三 、最 好 能组织些小 规模 培 训 ，如 商 务礼 仪 、服务技 巧 。 3：重 要节日 客情维护 公司采 用 致 贺 词 和 送 礼 物 。 （ 1） 关 于贺 词 载 体 及 内容 常规的就不说了，像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不同的人，写不同内容，最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事，让他感觉到你时“为他而写”，这样比你泛泛的印刷要事半功倍。一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。 再有，即使发短信，也要编辑对方的姓名（或姓加职务），同样会收到如上效果。 贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情。 说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”，也同此理。 （2） 道贺要做到亲历亲为 没有别的，就是要记住，自己亲自书写，万一字写的不漂亮，也要最起码做到亲笔签名。 （3） 送礼 不一定大 ，...
