客户信用管理制度 2009-10-04 10:46:36| 分类： 18 应收账款 | 标签：财务管理专家 王组场 大海情谊 全面财务管理 |举报 |字号大中小 订阅 客户信用管理制度 企业内控精细化管理全案/王德敏 编著 第1 章 总则 第1 条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。 第2 条 本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3 条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。 第4 条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。 第2 章 客户信用政策及等级 第5 条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。 客户分类表 客户类别 销售情况 客户其他信息 A 类 占累计销售额的70%左右 规模大、信誉高、资金雄厚 B 类 占累计销售额的20%左右 规模中档、信誉较好 C 类 占累计销售额的5%左右 信用状况一般的中小客户 D 类 占累计销售额的5%左右 一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户 第6 条 销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。 1．对A 级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。 2．对B 级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。 3．对C 级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。 4．对D 级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。 第7 条 同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。 第8 条 财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。 第9 条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。 第3 章 客户信用调查管理 第10 条 客户信用调查渠道。 销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。...
