8 、客户关怀活动 “滴滴”，赵先生刚刚接到专卖店的短信通知，说马上端午节要到了，专卖店组织了一次自己动手包粽子的客户联谊活动，邀请他届时参加。赵先生一合计，端午节每年也都是买些粽子和绿豆糕，这个节也就过去了，还真没自己动手包过粽子，正好放两天假，为什么不带爱人和孩子一块去呢，能跟其他车友们认识认识，孩子们在一块也能热闹啊。抽空赵先生给专卖店打了个电话，想仔细了解一下情况。一问才知道原来专卖店不仅请专业师傅讲解怎么包粽子外，客户还可以自己动手学习，还安排了演出和有奖游戏活动，积极参与的客户应该都能领到大大小小的奖品。还有一个安排让赵先生也很满意，就是专卖店还特意把散布在城市街头巷尾的各种特色小吃收集了不少，林林总总有十几种，都摆在了专卖店里，供客户免费品尝。赵先生盘算了一下，觉得这确实是个不错的活动，可以带全家一块热热闹闹过个节，既体验了传统端午节的习俗，又能一饱口福，何乐而不为呢？ 专卖店在城西的一个汽车城内，这里集中了大大小小几十品牌的专卖店，几乎常见的汽车品牌这里都齐了。车子从大门口进去后，三拐四拐就到了专卖店门口。一路上赵先生也留意了一下，似乎好几家店门口都有各种开展服务活动的横幅，有一家店门口还锣鼓喧天地聚集着好几十人，看起来应该是过来参加活动的客户。 赵先生喜欢这样的氛围，专卖店布置的热热闹闹的，连专卖店工作人员都似乎格外热情，这时候不但一些服务项目可能会打折甚至免费，能认识不少同城同车型的客户，有时候还可以带着孩子一块参加亲子活动，常常还能拿到些奖品礼品啥的，几个小时开开心心的就过去了，挺好的啊！稍微盘算一下，类似的活动赵先生好像参加过好几次了，有空调系统免费检测和补充氟利昂，有专卖店组织的羽毛球比赛，还有自己爱人参加的职业彩妆讲座。这些都让赵先生感到比较满意，感觉专卖店的服务和活动组织还是不错的，很贴心。 对于专卖店而言，如何有效地开展这些客户关怀活动，活动主题和内容能吸引客户参与，并在参与的过程中让客户真正感到开心和满意，这就是本章重点讨论的专卖店客户关怀活动的策划和组织。 1 、客户关怀活动概要 经过半年到一年的使用后，客户购车的新鲜感逐渐消失，免费的首保也已经结束，车辆成为客户日常生活中平实的一部分，收费保养也让客户开始更加关注专卖店服务的性价比。这时，客户在保养和维修方面创造的价值逐步累积，而同时也开始出现部分客户的流失，在常规服务内容和价...
