1 附 件 ： 黑河农村商业银行 客户关系管理工作实施方案（讨论） 为 提 高 客 户 关 系 管 理 工 作 水 平 ， 提 升 全 员 营 销 工 作 的 效果 ， 增 强 客 户 的 满 意 度 、忠诚度 、贡献度 和依存度 ， 为 农商银行快发展、大发展提 供持续不断的 客 户 资源， 特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以客 户 为 中心， 以采集客 户 信息和评级授信为 基础， 以建立客 户 关 系 、维护客 户 关 系 、提 高 客 户 的 忠诚度 为主要工 作 内容， 强 化机制建设， 实行全 员 参与， 落实客 户 经理 和综合柜员 主体责任， 采取行之有效 的 维护措施和营 销 措施， 不断提 升 客 户 关 系 管 理 水 平 ， 不断提 高 营 销 能力和水 平 ，促进农商银行各项业务又好又快发展。 二、工作原则 一是必须坚持一切以客 户 为 中心的 原则。这是全 行做好客 户 关 系 管 理 必须一以贯之的 根本原则。 二是必须坚持为 客 户 提 供增 值服务的 原则。以利益为 纽带的 客 户 关 系 是最有效 最稳定的 客 户 关 系 。 三是必须坚持发挥客 户 关 系 管 理 专员 主体作 用的 原则。明确客 户 经理 和综合柜员 为 客 户 关 系 管 理 专员 ， 以及在客 户关 系 管 理 过程中的 主体责任。 2 四 是 必 须 坚 持 全 员 参 与 的 原 则 。 客 户 关 系 管 理 人 人 有责 ， 全 行 要 形 成 人 人 参 与 客 户 关 系 管 理 的 良 好 工 作 氛 围 。 五 是 必 须 坚 持 注 重 有 效 激 励 的 原 则 。 全 行 要 通 过 激 励 机制 充 分 调 动 全 员 参 与 客 户 关 系 管 理 的 积 极 性 和 主 动 性 。 三、工作目标 （ 一 ） 全 面 建 立 客 户 关 系 。通 过 采 集 客 户 信 息 、对客 户进行 信 用等级评定、给客 户 准确授信 ， 做到与 本行 已经建立了客 户 关 系 （或信 贷关 系 ）的 客 户 评级授信 面达到 100%；有 意愿与 本行 建立信 贷关 系 的 客 户 的 评级授信 面 达到100%；通 过 有 效 宣传， 力争动 员 城区内法人 客 户 、中小企业主 、个体业户 全 部参 加本行 的 评级授信 ；通 过 评...
