客户关系管理执行方案 一、客户关系维护流程 （一)建立客户资料档案 附：客户资料档案表 序号 姓名 性别 住址 联系方式 性格 人际交往情况 工作情况 教育情况 备注 1 2 3 （二）对客户进行评估分级 客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准，对客户进行分级，确定客户等级；并将分级信息计入客户档案，以便于对客户进行分级管理和维护
附：客户关系评估表 评估指标 指标权重 得分 等级 得分依据 备注 合计 标准分 评估结果及建议 □发展关系 □维持关系 □终止关系 附：客户分级表 客户等级分类 关键客户 （ 销 售 额 所 占比例 80%以上） 产品种类 客户名称 客户代码 普通客户 （ 销 售 额 所 占比例 15%左右） 产品种类 客户名称 客户代码 小客户 （ 销 售 额 所 占比例 5%左右） 产品种类 客户名称 客户代码 （三）重点客户的筛选 附：重点客户管理表 序号 销售额前 10名 销售增长率前 10名 销售利润率前 10名 客户名称 销售额 客户名称 增长率 客户名称 利润率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重点管理客户 销售额目标 将其设为重点客户的原因 实现目标的行动措施 备注 附：重要客户对策表 序号 客户名称 负责人 销售情况 问题所在 应对策略 1 2 3 4 扩大重要客户数量的基本方针 1 ． 2 ． 备注 （四）问题客户 附：问题客户对策表 序号 客户名称 负责人 销售范围 所在位置 恶化趋势 问题表现 应对策略 1 2 3 4 备注 二、客户关系维护措施 1、编制客户资料记录卡，内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式、联系频率等
具体编制中，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户卡片；客户关系卡应随着客户情况的变化，进行调整和更新
2、积极将各种客户相关的信息提供给客户，如优惠促销活动、新产品上市等，并邀请客户参加新品
