客户关系管理笔记 –张子凡 客户关系管理的四大模块 1．客户关系管理定位 ：提升客户忠诚度 2
客户关系管理基础： 客户认知与细分 3
客户关系管理核心： 客户价值最大化 4
客户关系管理实操： 六道密码促忠诚 1．客户关系管理定位 ：提升客户忠诚度 想办法让客户感动， 感到不好意思， 让客户接受你 学会用变化的眼光看待客户关系， 永远不要觉得你和客户很铁了 重销售 轻维护 导致客户忠诚度不够 尊重对手、关心客户、关注自己 不要透支客户关系， 这句话包含两个意思： 1
不成熟的东西不要给客户； 2
客户帮忙了要回报； 在客户关系管理中，不要被细节绑架， 比如公司要举办论坛； a 从细节入手：找来潜在客户，建立呼叫平台， 给客户打电话，请其加入； b
从格局入手：找到商会组织，强调商会的重要性 表明好处， 请商会协助举办
从这个例子看出， 一些事情， 开始的执行的时候要从大局入手 定位决定高度 气度决定格局 格局决定结局 要先给予客户新鲜感，让客户对你和产品有兴趣——客户与你建立采购关系， 即：保有客户——与客户保鲜， 即： 始终提供价值、信息、给客户， 自己和公司都要不断的进步 如何提升客户忠诚度 1
维护带来营销， 营销体现维护； 推销： 忽略客户的需求 销售： 以价值和附加价值满足客户需求 营销： 营造客户的需求 主营业务是基础， 增值业务开发是保障 2
客户关系管理的价值： 促使客户忠诚的手段 客户关系管理是手段， 持续盈利是目的 客户关系管理是在客户的感觉上面下功夫 3
提升客户忠诚的实施层面； 程序面： 公司层面， 公司要有完整的客户关系管理体系； 个人层面， 员工认识到客户关系管理的重要性， 要有工作的热忱， 当公司层面有纰 漏 时， 个人层面要不上去 ； 4
磨 刀 不误 砍 柴 工 磨 刀 ：注 重平 时的客户关系管理 砍 柴 ：达 成
