客户服务情景演练之压力测试问题集（30题） 1、 你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？ 您好，关于清运垃圾的时间，我们做过调查，错开了大多数业主的上班时间，而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯，运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫，我相信您所说的情况只是极少数，所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 您好，对于装修时间我们公司有明确的规定，我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止，不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？ 您好，关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示，作为物管方，我们只能是以引导为主，关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生。 4、物管电梯关了我N 次了，你们必须给我个说法„„你们必须赔偿我精神损失„„叫你们领导来。 抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样，我们有专业的电梯公司每月两次例行维保，每年也是严格执行年检程序，您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。 5、 楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。 您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗，你看这样行不行，我们立即派人员到楼上了解情况，虽然说楼上的做法不太正确，但我觉得本着楼上楼下和睦相处的原则，您也消消气，我们先上去和楼上沟通沟通，回头让再楼上给您道个歉，以后还是好邻居。 6、 楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000 元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。 您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗，高空抛物作为一个典型的社会问题我们也一直在关注，也一直在努力引导、宣传关于高空抛物的危害，如果不清楚是楼上具体哪一户的话，我们也无法查出，如果有必要的话，可以先向公安机关报案，届时我们也会积极配合相关单位的调查。 7、楼栋电梯前室有些水迹，我家小孩摔跤了，现在住院了，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。 您好，家里的小孩没什么大碍吧，事发的时候我们就马上派人到现场查看过，有小心地滑的告示牌，小孩子比较活泼好动，也请您及家人注意下次小孩出门的时候要小心照看。 8、我家...
