版本/修改码2013-1 编码ZX/Q6.2-ZD-SW-01 1 / 10 天津鲲鹏化工科技有限公司2013-01-01 批准 2013-01-01 实施 总 则 1. 目的 为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。 2. 适用范围 本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。 3. 制定、修改、废除 本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。 4. 管理权责 4.1 本办法之管理者为行政部。 4.2 本办法之承办单位为商务部。 作 业 规 定 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向 → 提交客户接待申请 → 商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→ 市场部经理审批→总经理审批 → 书面批复送至申请部门→ 接待实施 2、说明与要求 客户来公司考察前 2 天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。 《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发 送至市场部，市场部分管领导及 市场部经理审批后再 交由总经理审批后实施接待。 接待的具 体 实施由商务部统 一安 排 。原 则上，对未 预 先 申请或填写《客户考察申请表》的情 况 商务部可 不 予 以安 排 。 二 、接待流程 确认客户级 别 及 需 求 → 办理票 务 → 预 定宾 馆 → 安 排 接待人员及 车 辆 → 事 先 再 次确认 → 布 置 接待环 境 → 机 场（车 站 ）接客户 → 安 排 住 宿 休 息 →致 欢 迎 词 → 公司介 绍（宣传 片 +产 品介 绍 ）→ 参 观 车 间 → 领导会 见 → 合 影 留 念 →赠 送礼品 →商务洽 谈 → 餐 饮 娱乐 安 排 → 旅 游 安 排 → 预 定返 程票 务 → 宾 馆 结 账 → 送客户至机 场（车 站 ）→ 接待反 馈 版本/修改码2013-1 编码ZX/Q6.2-ZD-SW-01 2 / 10 天津鲲鹏化工科技有限公司2013-01-01 批准 2013-01-01 实施 三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 开始 部门（个人）提交客户考察申请表 商务部经理审核 分管领导审核 市场部经理审核 总经理审核 确认考察客户级别、人数等需求 办理票务 （如需要） 宾馆预定 （如需要） 确认客户考察到达时间 申请接待车辆 （如需要） ...
