客户订单处理流程分析报告 一、物流公司客户订单处理流程图 1、深圳新兴环宇货运有限公司 通过 未通过 信息及时反馈 运输过程专人跟踪 制订配套运输方案 搬运及装车过程现场监督 确认收货 订单审核 签定搬迁合同 客户下订单 客服 中心 客户 电话咨询 电话报价 Q Q 留言 信息及时反馈 通过 2 、北京畅捷顺达货运有限公司 运输车辆到达指定仓库时间 运输货物品名，种类，特性，运输方式，货主信息，货物储存地点，目的地，时间…… 运输货物进行调度 运输调 度 部 门针 对 每 个 车辆作 出 运输车辆派单 通 知 车队领单 车队领单出发 打印派车单 中 转 仓位 库存信息，入库时间 质检员、装卸车辆人员进行协同操作时间 未通过 反馈 审核通过 接 收 任 务 并进 行 成 本 核算 客服中心 网上下单 电话下单 客户 3、宅急送 地图定位并生成地图图像 定位地图图像 监控接收 承运车辆 GPS 监控承运车辆 回传地理坐标 Wed 服务器 客户 网上下单 电话下单 客服中心 发货 确认接收 4 、 一般流程图： 客服中心 订单审核 制订运输计划 确认收货 发货 拆单 下订单 专人跟踪 通过 未通过 客户 网上下单 电话下单 回执单 二、客户订单流程的对比： 相同点 不同点 深圳新兴环宇货运 都是货到付款 都是通过网上、电话下订单 订单处理上都须严格 审核 跟踪方案 运程中的信息反馈 货物入仓 全程无跟踪方案 运输过程中无信息回馈处理 没 有 入仓，直接负责运输 北京畅捷顺达货运 全程有专员跟踪 专员提供回馈信息 设置了仓库，并有记录入仓时间， 宅急送 GPS 监控承运车辆 GPS 监控回传地理坐标，生成地图图像 没 有 仓库，直接送货上门 项 目 公 司 三、分析其原因： 1 、目标市场：（1 ）深圳新兴环宇货运，从事深圳市搬家搬厂专业运输。 （2 ）北京畅捷顺达货运，医疗设备、高科技产品、精密仪器、古典家具等贵重物品的专业运输。 （3 ）宅急送，以文件、包裹递送服务为主的专业运输。 2 、企业特点：（1 ）深圳新兴环宇货运， （2 ）北京畅捷顺达货运， （3 ）宅急送
