客 服 在 网 店 经 营 中 ， 是 面 对 消 费 者 ， 直 接 和 顾 客 对 话 的 这 样 一 个 角 色 ， 对 于 促 成网 店 成 交 也 有 重 要 的 影 响 ，而 且 客 服 往 往 是 一 个 不 太 受 约 束 ，被 规 则 影 响 的 角 色 ，今 天 针 对 淘 宝 客 服 角 色 常 用 话 术 问 答 做 如 下 解 说
一 、 当 “叮咚”声响 起时， 简单地敲一 个 “亲”， 为的 是 让买家知道有 人立即回应了， 这 是 对 买家的 一 种尊敬
回复的 时候， 若内容很长， 可以分开回复， 而 不是 打完一 大串再回复， 有 的 买家没有 耐心， 等辛苦地一 大串回答 了他的 问 题， 他早都走了
二、 当 回复了买家的 问 题， 请把光标移到非文 字 录 入 区
三 、 回答 买家的 提 问 一 定 要 非常 有 耐心， 尽 量 不 用 “嗯 ”“哦 ”等词 ， 对 不 会 操作 流 程 的 新 手 买家， 最 好 截 图 一 步 一 步 教 他操 作
当 然 作 为客 服 首 先 得 会 哦
四 、 买家付 款 成 功 后 ， 可以花3 秒 钟 的 时间 确 认 一 下 收 货 地址 ， 这 会 让买家觉 得客 服 很细 心
五 、 宝 贝 卖 出 了， 服 务 才 开始
开通 了旺 旺 短 信 的 ， 发 货 之 后 ， 可以旺 旺 短 信 通知买家“尊敬的 顾 客 ， 您 的 订 单于 *年 *月 *日 经 申 通 (快 递 名 称 )发 出 ， 单号 为******， 请您 注 意 查 收 ， 谢 谢
***衷 心祝 您 生 活 愉 快
”随 时关 注 宝 贝 的 去 向 ，若 买 家 已 签 收 ，可 以 再 用 旺 旺 短 信 告 诉 他 对 宝 贝 的 评 价 及 可 能 发 生 的
