客 服 在 网 店 经 营 中 ， 是 面 对 消 费 者 ， 直 接 和 顾 客 对 话 的 这 样 一 个 角 色 ， 对 于 促 成网 店 成 交 也 有 重 要 的 影 响 ，而 且 客 服 往 往 是 一 个 不 太 受 约 束 ，被 规 则 影 响 的 角 色 ，今 天 针 对 淘 宝 客 服 角 色 常 用 话 术 问 答 做 如 下 解 说 。 一 、 当 “叮咚”声响 起时， 简单地敲一 个 “亲”， 为的 是 让买家知道有 人立即回应了， 这 是 对 买家的 一 种尊敬。 回复的 时候， 若内容很长， 可以分开回复， 而 不是 打完一 大串再回复， 有 的 买家没有 耐心， 等辛苦地一 大串回答 了他的 问 题， 他早都走了。 二、 当 回复了买家的 问 题， 请把光标移到非文 字 录 入 区 。 三 、 回答 买家的 提 问 一 定 要 非常 有 耐心， 尽 量 不 用 “嗯 ”“哦 ”等词 ， 对 不 会 操作 流 程 的 新 手 买家， 最 好 截 图 一 步 一 步 教 他操 作 。 当 然 作 为客 服 首 先 得 会 哦 。 四 、 买家付 款 成 功 后 ， 可以花3 秒 钟 的 时间 确 认 一 下 收 货 地址 ， 这 会 让买家觉 得客 服 很细 心。 五 、 宝 贝 卖 出 了， 服 务 才 开始 。 开通 了旺 旺 短 信 的 ， 发 货 之 后 ， 可以旺 旺 短 信 通知买家“尊敬的 顾 客 ， 您 的 订 单于 *年 *月 *日 经 申 通 (快 递 名 称 )发 出 ， 单号 为******， 请您 注 意 查 收 ， 谢 谢 。 ***衷 心祝 您 生 活 愉 快 !”随 时关 注 宝 贝 的 去 向 ，若 买 家 已 签 收 ，可 以 再 用 旺 旺 短 信 告 诉 他 对 宝 贝 的 评 价 及 可 能 发 生 的 退 换 货 注 意事 项 。 以 上 是 最 基 本 的 客 服 应 答 ， 下 面 总 结 了 一 些 客 服 常 见 的 问 题 ， 希 望 可 以 对 新 手 客服 有 一 点 点 的 帮 助 。 一 、 买 家 说 ： “我考虑考虑” 客 服 的 回答 ： 1、 可 以 ， 等您考虑好以 后再 联系我， 到时候我再 来回答 您提出的 任何问 题 ， 好吗? 2、 请问 ， 您对 宝 贝 还有 哪些 需要了...
