家具供货质量保证措施方案 （一）、质量保证措施 1、原材料及配件的质量保证: 家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准，以致提高产品整体质量性能。 2、加工工艺的质量保证: 各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。 3、生产现场管理的质量保证: 公司所授权销售的生产厂家生产现场实行 10S 管理,完全按 ISO 质量管理体系要求执行。原材料 、半成品 、成品的 摆放规定。原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的严谨认真,生产现场 的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产品质量。 4、强大研发实力的质量保证: 公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。 5、售后服务上的保证: 售后服务联系方式（联系人、联系电话、联系地址等） 并严格履行合同的相关承诺,确保服务全面、彻底、快捷 、有效 。 （1）、不保修 范 围 1）不可 抗 力,如 台 风 、洪 水、地震 等自 然 灾 害 因 素 造 成的家具损坏 。 2）非 我 公司送 运 、安 装 造 成的损 坏 。 3）使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。 4）非本公司专业人员维修后损坏。 （2）、违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺 1）因产品质量原因导致未达成合同有关要求的, 我公司承诺无条件接受合同有关条款; 2）我公司所售产品如出现较大质量问题, 影响客户正常使用, 我公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。 （3）、保修期后服务计划: 保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用, 需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。 （4）、常规服务 1）全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。 2）专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案。 3）专人追踪改善结果, 定期进行电话巡访, 制 作 客户档 案资 料 , 建 立 良 好 的客户关系 网 。 4）在 产品保用期内,凡 属 本公司产品质量问题,均 提供免 费上 门维修服务。 5）所有货物送 货上 门 并负 责 安 装 。 6）客户维修服务,接到 客户投诉电话后,根 据 急 缓 需要,在 2 小时内到 达故 障 现场 , 我公司将提供同品质的货物给 客户予 以 更换, 若 在 客 户 正 常 使 用 过 程 中 多 次...
