1 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政服务 家政工作人员守则 1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好， 家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务……”来电铃声不得超过三响。 3、着装整洁 ，仪 表 端 庄 ，统 一佩 带 工牌 。 4、准确无 误 填 写 家政服务需求信 息 ，及 时反 馈 办理相 关事宜 。熟 悉 各 项 服务标 准，业务操 作熟练 ，准确掌 握 价 格标 准。 5、认真、如实按规 定 时间 填 写 《 家政服务中心工作进度 报 表 》 ，不得虚 报 瞒 报 ，适 时总 结 家政服务工作与市 场 接轨 的经验 提 出 有建 设 性 的意 见 。 6、严格遵 守工作纪律，不迟 到、早 退 ，有事请假 。 7、工作一丝 不苟 ，态 度 严谨 ，严格执 行公司统 一出 台 的各 项 规 章 制 度 ，不得擅 自 改 变 。 8、牢 固 树 立 “团 结 、合作、勤 奋 、务实、诚 信 、创 一流 服务”的经营 理念 。 家居 保洁 员工作职 责 1、进家前 主 动 与用户联 系 ，核 实时间 、地 点 ，严格按照客户约 定 提 前 到达 ，作现 场 ，要守时、守信 。 2 2、 进 家 后 ， 请 客 户 验 收 派 工 单 ， 核 实 工 作 内 容 ， 计 价 方 式 如 有 异 议 要 及 时 与 中 心 联 系 ， 妥 善 处理 。 3、 严 格 按 照 《 家 居 保 洁 行 为 规 范 》 的 要 求 ， 以 对 用 户 高 度 负 责 的 精 神 ， 保 质 保 量 地 完 成 工 作 ，不 怕 脏 、 不 怕 累 。 4、 要 尊 重 用 户 ， 讲 文 明 、 有 礼 貌 ， 尽 力 满 足 用 户 要 求 ， 不 准 以 任 何 理 由 与 用 户 争 吵 ， 不 准 私 自从 用 户 手 中 接 活 ， 不 准 私 自 更 改 预 ...
