众卓咨询 家电导购销售技巧 1 家电导购销售技巧 一、心态的重要性 (一)导购工作的价值: 1、几年下来会成家电专家：现在的顾客越来越理智、越来越精明，我们要更好的销售产品，必须学习更多、更专业的产品知识。比如，对于不同的顾客，知道什么年龄、什么职业、什么场合、什么身材的人该穿什么衣服最合适。这需要平时实践中不断的积累，好学。 2、心理素质的提升：把拒绝当做心理素质的提升，当作是销售技能的训练。每天面对形形色色的人，各种各样的拒绝，在这个过程中会锻炼出我们良好的心理素质。 3、通透人性：在卖场，在导购过程中，我们每天都要与不同的顾客沟通，交流，同样的产品可能会用不同的方法介绍，在这个过程中，我们可以学会如何谈判，锻炼出一流的口才，同时还可以学会如何与人沟通，如何建立人际关系，见到任何一个顾客进入卖场的时候，想想我的资源可以带给你什么，想想如何通过优质的服务把一个陌生顾客变成一个知心朋 友 ，人脉 就 是财 脉 ，如果 你做到了 ，那 恭 喜 你，你已 经 为 未 来的成功 做好了 充 分 的准 备 。 (二 )导购不可欠 缺 的七 项 意 识 1、目 标 意 识：具 有 目 标 、目 的来从 事 工作（ 明确 今 天店 铺 销售目 标 是多少 ，我个人目标 是多少 ） 2、利 益 （ 成本 ） 意 识：考 虑 成本 、收 益 来从 事 工作（ 凡 事 本 着 节 约 的原 则 ） 3、顾客意 识：思 考 如何让 顾客愉 快 购物 4、品质意 识：工作尽 量 不出差 错 ，细 致 思 考 、良好的工作态度 ，比如防 止 货 品被 盗 5、问 题 改 善 意 识：思 考 如何消 除 工作症 结 6、纪 律 意 识：遵 守 规 则 、规 定 7、合作意 识：与同事 愉 快 合作 众卓咨询 家电导购销售技巧 2 二、导购礼仪要求 1、五项基本礼仪 （1）不给他人添麻烦 （2）学会感谢他人 （3）主动做他人希望你能做的事 （4）发现他人长处、以尊敬的心情与之相处 （5）言行表现同事之间的相互关怀 2、工作场所的礼仪 出勤时： （1）不要穿带泥的鞋进入工作场所 （2）比规定时间早出勤,营业开始时就要站在卖场 （3）与同事打招呼 （4）确认工服、工牌，整理仪容仪表 （5）缺勤、休假应提前申请，迟到时尽早联络主管 ❖ 销售活动中：导购之间不聚堆、闲聊，同事、顾客召唤时，以明朗的声音回答，对顾客使用正确、有礼...
