电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

家装业务员谈单技巧

家装业务员谈单技巧_第1页
1/8
家装业务员谈单技巧_第2页
2/8
家装业务员谈单技巧_第3页
3/8
艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 家装业务员谈单技巧 很多客服文员和业务员最怕与客户交流,我记得曾经有一个艾逸网会员装修公司的客服文员跟我说:“我最怕的是每次给客户倒完水,坐下来后与客户讲的第一句话。”的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要有一个突破口。 两个场景: 张小姐过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。 张小姐过来看方案,一个设计师说:“张小姐,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 比较一下,哪一种开场白更能够接近客户? 二、 提问是沟通,学会提问 1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。 例如:您喜欢什么样的风格? 您从事什么职业? 您这套房子将会有几个人一起住? 艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?、、、、、、 2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题: 例如: 需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?) 您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料? 这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子? 明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? 这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样? 习题: 我们明天过去给您量房好吗? ? 3.提问的顾虑 很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑: ① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识; ② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西; ③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题; ④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示: ① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢? ② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 ③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

家装业务员谈单技巧

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部