艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 家装业务员谈单技巧 很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个艾逸网会员装修公司的客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。 两个场景： 张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、 提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。 例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？ 习题： 我们明天过去给您量房好吗？ ？ 3．提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： ① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； ② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西； ③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； ④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示： ① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ ② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 ③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你...
