艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 家装业务员谈单技巧 很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个艾逸网会员装修公司的客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话
”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象
那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口
两个场景： 张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案
张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班
你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户
二、 提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息
例如：您喜欢什么样的风格
您从事什么职业
您这套房子将会有几个人一起住
艾 逸 网 专注为业主提供免费装修解决方案 您的小孩几岁
他喜欢什么颜色
、、、、、、 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗
我可以怎样帮助您
（我能为您做点什么
） 您喜欢黑胡桃吗
您喜欢哪一种风格的材料
这是您想要的牌子吗
您为什么比较喜欢那个牌子
明天开工行吗
您看哪一天开工比较好
这个方案行吗
您觉得这个方案怎么样
习题： 我们明天过去给您量房好吗
3．提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢
或者说哪些问题该问，如些不该问呢
大家通常会有这样的顾虑： ① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； ② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西； ③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； ④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们
特别提示： ① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如
