为 规 范 宽 带 、尊享 e8、IPTV 业务的安装、减少新装机障碍、提升装机质量和效率，进而提升客户感知、推进业务发展，特制订《宽 带 、尊享 e8、IPTV 安装八步操作法》，供社区经理等一线末梢装维人员参考、使用。 安装八步操作法： 上门之前做准备 入室之后先沟通 硬件安装需规 范 软件装设要正确 随后细致做检查 指导客户是关键 资源更新最重要 清理现场显素质 第 一 步 ： 上 门 之 前 做 准 备 上门前的准备工作做得好，将起到事半功倍的效果，是为 客户顺利安装的关键，准备工作主要包括联系客户、确认线路、准备终端、工具材料准备三个方面： 一 、联系客户 装维人员接到装机工单后，应核对工单内容并及时联系客户，确认下列内容： 1、 确认地址，判断线路资源、EPON 设备端口、楼道数 据 交 换 机 端 口 配 置 是 否 准 确 。 安 装 过 程 中 变 更 资 源 配 置的 ， 必 须 确 保 资 源 配 置 数 据 的 同 步 更 新 ； 影 响 正 常 安 装 的 ，请 及 时 做 退 单 处 理 ； 2、 根据 工单 上速率信息和客户地址初判能否 开通客户申办业务； 对不能开通的 客户耐心解释说明并上报客户需求； 3、 确 定具体安 装 时 间； 4、 请 客户准 备好电脑、网卡、电源 等设备 5、 如安 装 的 是 IPTV 业务， 还需与客户确 认下列内容： （1） 是 加装 还是 单 装 ， 用户家是 否 已在使用电信宽带业务； （2） 提醒客户安 装 施工过 程 可能造成电话和宽带上网中 断， 避免客户投诉申告 （3） 电视与电脑的 大致距离， 了解用户内线 情 况 ， 提前 告知 用户可能需布 放 明线 二 、确认线路 1、 根据 工单 类 型 ， 先 到 接 点 、交 箱 等做 相 应 跳 线 ， 把外 线 先 接 通到 客户点 或 分 线 盒 ， 新 装 客户可采 用加音 或 者 短路 法 判断线 路 是 否 接 通。 2、 检 查 客户电话中 有 无 地气 音 或 其 他 杂 音 ：用电话拨任 意 键 ， 手 捂 话筒 听 得 更 清 楚 ， 有 杂 音 的 线 路 宽带使用肯 定不正 常 ； 3、 查询线路资料核实客户线路是否存在复接情况（主干配线复联的情况较少，此步一般可省略）； 4、 通过目测确认客户下线不能为铁芯线，下线不能有不良接头； 5、 通过目测...
