宾馆前台接待员的绩效管理体系和薪酬管理体系一：绩效管理体系（一）绩效计划绩效计划是绩效管理过程的起点
绩效计划通常都是一年的，但是在中途进行一定的修改，是各级管理者和员工就员工在绩效管理周期内要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完、员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议
此外，还应包括达到计划中的绩效结构双方应做什么努力，应采取什么方式才能顺利实现预期绩效，应进行什么样的技能开发等内容
根据爱昕宾馆的战略目标——成为一座三星级的宾馆确定宾馆前台接待人员绩效考核的相关内容
（1）：确定考核对象为爱昕宾馆的前台接待人员
（2）：前台接待人员的工作目标：用微笑、效率建立一支高质量的前台接待团队，为顾客提供舒心、满意的前台服务
实现根据每月具体情况设定的月营业额目标，实现年平均客房入住率比去年增加10%、年营业额比去年增加 13%，为企业成为一座三星级宾馆服务
（3）：确定考核指标
1：礼节礼貌（微笑服务) 2:业务技能3:管理服从4:出勤考核5:工作量考核6:工作能力7:安全工作8:客房入住率9:顾客满意度10：顾客投诉率（4）确定由谁来考核
1：员工直接上级2：员工同事3：顾客4：员工本人（直接上级评价、同事评价以及员工自我评价采用表一，顾客评价采用表二
自我评价分数占自己评分、上级评分、同事评分的 20%，同事评分也占 20%，上级评分占 60%，而这三个评分的分数和占总分的 80%
顾客评价的分数占总分的 20%
）表一前台绩效考核表岗位名称：姓名：考核日期：项目及考核内容标 准 分值自 己 评分（20%）上级评分（60%）同事评分（20%）总分（80%）礼节礼貌（微笑服务）15仪 容 仪表淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，均符合《员工守则》仪容仪表的标准3站姿服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉在前随时准备服务3语 言 规范使用普通话
