对于多项目运作的物业公司，单一项目下的职能式组织架构已经不能满足管理的需求。一般而言，项目负责人往往在外听命，如何在有限的资源下保持对其的良好管控，保证信息沟通顺畅，发挥其自身能动性是物业公司管理层需要解决的难题。 传统的职能式组织结构（图 1 ）的优势在于能够保证公司对各项目的有效管控，但在多项目协调方面却显得力不从心，项目部各事务的审批依赖于管理部门的信息传递，项目经理的自主能动性难以得到充分发挥。多项目运作下，职能式组织架构显得刚性有余，而柔性不足。 图 1 多项目物业公司职能式组织架构 与之相反，事业部式的组织架构（图 2 ）赋予项目经理更多的权限，项目经理的自主能动性能够得到有效发挥，但同时也容易滋生“将在外，君命有所不从”的思想，公司对项目部的管控能力略弱。另外，项目部之间往往独立，重复设置人员会导致管理成本上升，项目部之间信息沟通较少，甚至在公司资源的使用上存在竞争性，不利于公司资源的有效使用。与职能式组织架构相比，事业部模式显得柔性有余，而刚性不足。 图2 多项目物业公司事业部式组织架构 多项目物业公司的组织架构如何设置才能达到刚柔并济？矩阵式组织架构为问题提出了解决方案，它的优势体现在：第一，资源使用效率较高，各职能的专业人员和设施物资可以被各项目共享；第二，公司通过对职能人员和物资的监管保持对项目的管控；第三，组织扁平化提高，内部信息传递较为顺畅；第四，项目经理获得了更多的权利和责任，容易发挥自主能动性。 图3 多项目物业公司矩阵式组织架构 管理的难点在于如何平衡“控制”与“效率”，不可否认，矩阵式组织架构的设置初衷正是源自于此。某客户公司在进行组织调整之后，项目经理在自己所辖片区内具有了更多的人员调用和资源使用权利，但同时他又在获得人员和资源的时候受到公司的监管，权利得到制衡。项目经理与各职能人员之间的关系已经不再是原来单纯的管理与被管理的关系，而变成了一种团队式的合作关系。团队中各成员都需要为自己的业绩负责，他们是否能够站稳跟将取决于是否能够履行自己的责任。当然矩阵式架构也不是十全十美的灵丹妙药，它自身也存在着一些弊端。物业公司在实际操作中需要从一下几个方面着手，才能发挥矩阵式组织架构的管控优势。 要明确责权 在矩阵式组织架构中，员工与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。例如某设备维修工，他与公司工程部之间是行政隶属关系，...
