【小区物管】100 句说着顺口听着顺耳又顺心的物管经典话语！太高大上了，不得不学！■一、感同身受 1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您为什么会生气，换成是我，我也会有跟您一样的感受；4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5、如果我碰到您的这么多的麻烦，我也会是您现在这样的心情；6、发生这样的事，给您带来不便了。不过，我们应该积极面对才是。您说对吗？；7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，XX 情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；16、“小姐，我真的理解您……；17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；■二、被重视 18、先生，你都是我们**年业主了；19、您都是长期支持我们的老业主了；20、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；■三、用“我”代替“您”22、您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗；26、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27、您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;■四、站在业主角度说话 28、这样做主要是为了保护您的利益；29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30、我知道...
