学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷VIP专享VIP免费

《导游业务》课程期末试卷（B卷）班级姓名学号成绩题号一20%二20%三40%四20%五14%六18%七8%总分得分阅卷老师签名一、填空:1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“------------”其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。11．1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。18.地陪在带团前应做好的准备工作包括--------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、----------这些内容。20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。二、单项选择：1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。A．入出境迎接B．口译服务C．沿途导游2．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10B.15C.163．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。A．ActionB．AttentionC．Attitude4．发生交通事故时，导游员首先应）。A．保持现场B．抢救伤员C．迅速汇报5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A．类比法B．问答法C．触景生情法6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。A.散客B.全陪C.领队8．中国国际航空公司的代码为（）。A.MUB.CAC.CZD.SZ9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场A.120B.90C.60D.4510.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。A.15B.20C.30D.3511.北京时间为18时，六月时间为（）时。A.1B.5C.18D.2412．夏季某日，武汉的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为（）度。A.118B.111C.104D.9213.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份世界各国护照一般分为三种：（）。A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。14.在实施双通道制的海关现场...