《导游业务》课程教学大纲 本课程适用于三年普通高职旅游管理类专业 一、课程的性质、目的和任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。本课程共 90 学时，其中实习 30学时。为考试课。 《导游业务》课程的主要任务是，使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握了导游业务知识，导游人员，导游服务，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的基本理论。达到使学生具备较高的实际操作技能和能力，为旅游市场培养综合素质高、业务能力强、既专业又实用的旅游从业人员。同时，本课程是导游职业资格证书理论考试的课程之一. 学习本课程后，应达到下列基本要求： 1、了解导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能。导游服务、旅游线路常识。导游服务的带团常识。 2、理解导游服务基本概念、导游服务的原则和特点、导游员职业道德等基本概念。地陪、全陪、领队导游人员的服务程序。散客旅游服务程序与服务质量。导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。 3、掌握导游服务的工作程序、带团技巧和导游服务过程中事故的预防及处理等技能。 二、课程培养目标 1、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。 2、能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。 3、素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好 的旅游职业道德，健 康 的身 体 素质和心 理素质,成 为形 象 的设 计 者 ，文 明 的传 播 者 。 三、课程教学内容 第 一章 ：导游服务(4学时) 1. 主要内容：导游服务的产 生和发 展 。导游服务的概念及服务范围 。导游服务的地位 和作用及导游服务的性质和特点。导游服务的原则。 2. 重 点：导游服务的概念及服务范围 。导游服务的地位 和作用及导游服务的性质和特点。 3. 难 点：掌握导游服务的原则。 4、教学要求：通过对 导游服务的产 生和发 展 、类型 与范围 及性质与特点的学习，使学生对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。同时了解当今导游服务现状和发展趋势。导游服务的原则。 5、习题要求：导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点？通过习题要求学生了解当今导游服务现状和发展趋势。并掌握导游服...
