第 1 页 共 26 页 全面质量管理复习题及答案（完整版） 第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1) 第1 章 质量……………………………………………………………(1) 第2 章 质量管理………………………………………………………(2) 第3 章 质量文化………………………………………………………(3) 第4 章 质量管理系统…………………………………………………(4) 第5 章 全面质量管理的基础工作……………………………………(5) 第二篇实施与推进…………………………………………………………(6) 第6 章 方针目标管理…………………………………………………(6) 第7 章 现场管理改善方法……………………………………………(7) 第8 章 QC 小组活动……………………………………………………(9) 第9 章 精益管理………………………………………………………(10) 第10 章 六西格玛管理…………………………………………………(11) 第三篇工具方法………………………………………………………………(12) 第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12) 第12 章 统计技术基础…………………………………………………(13) 第13 章 过程分析与数据收集…………………………………………(15) 第14 章 数据整理和分析………………………………………………(16) 第15 章 原因分析与解决方案…………………………………………(19) 第16 章 统计过程控制…………………………………………………(19) 第 2 页 共 26 页 第一篇基本概念和原理 第1 章 质量 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。 A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 第 3 页 共 26 页 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量...
