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全面质量管理复习题及答案

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第 1 页 共 26 页 全面质量管理复习题及答案(完整版) 第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1) 第1 章 质量……………………………………………………………(1) 第2 章 质量管理………………………………………………………(2) 第3 章 质量文化………………………………………………………(3) 第4 章 质量管理系统…………………………………………………(4) 第5 章 全面质量管理的基础工作……………………………………(5) 第二篇实施与推进…………………………………………………………(6) 第6 章 方针目标管理…………………………………………………(6) 第7 章 现场管理改善方法……………………………………………(7) 第8 章 QC 小组活动……………………………………………………(9) 第9 章 精益管理………………………………………………………(10) 第10 章 六西格玛管理…………………………………………………(11) 第三篇工具方法………………………………………………………………(12) 第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12) 第12 章 统计技术基础…………………………………………………(13) 第13 章 过程分析与数据收集…………………………………………(15) 第14 章 数据整理和分析………………………………………………(16) 第15 章 原因分析与解决方案…………………………………………(19) 第16 章 统计过程控制…………………………………………………(19) 第 2 页 共 26 页 第一篇基本概念和原理 第1 章 质量 1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 _D_。 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 2.服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_B_。 A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性 4.质量概念涵盖的对象是_D_。 第 3 页 共 26 页 A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物 5.“适用性”的观点是由_C_提出来的。 A.戴明 B.菲根鲍姆 C.朱兰 D.休哈特 6._B_是指对产品质量...

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