1 公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案 为 深 入 贯 彻 落 实 市 委 、 政 府 将 “公交便民工程”列入2012 年为 民承办的二十件实 事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为 和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市 委 、 政 府 及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、 诚信服务”为 主题的文明创建活动。特制定本方案。 一 、指导思想 以“服务人民，奉献社会”为 宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职 业道 德 、 文明素 养 和服务技 能 ，不 断 提升公交出租车服务能 力和服务水平 ，促 进我 市 客运管理工作 迈 上新 的台 阶 。 二、工作目标 通 过 文明创建活动的开展，进一步完 善 企业内 部管理机制，规范公交出租汽车经营行为 ，切 实 解 决公交出租汽车行业中 群 众 反 映 比 较 突 出的热 点 、 难 点 问 题，抓 典 型 、 创品 牌 、树 行业文明新 风，塑 造规范有序 、 和谐 稳 定、 严 格 监 管、 服务优 质的公交出租客运新 形 象 。 2 三 、组织机构 为 确 保 活 动 顺 利 开 展 ， 成 立 灵 武 市 交 通 运 输 局 公 交 出 租汽 车 行 业 “规范管理、诚信服务”文明创建活 动 领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公 室。 四、活动内容 （一）公 交 车 以行 车 文明、服务文明、形象文明为 活 动内容。 行 车 文明：遵守《交 通 安全法》， 文明驾驶、礼貌行 车 ，执行 车 辆保 养制度， 车 辆技术状况保 持良好， 全年无交 通 违章和有责事故。 服务文明：着装整洁、佩证上岗， 服务热情、态度友好；按规定线路行 车 ， 按规定站点停靠。 形象文明：车 体车 厢整洁、设施齐全、敬业 爱岗、乐于奉献；拾金不 昧 、见 义 勇 为 。 （二 ）出 租 车 以思 想 文明、经 营 文明、语 言 文明、行 车文明、车 容文明和仪 表 文明为 活 动 内容。 思 想 文明：出 租 车 从 业 人 员要 对 文明创建活 动 高 度重 视 ，积 极 贯 彻 落 实 行 业 管理部 门 和所 属 企 业 关 于文明创建活 动 3 的 各 项 部 署 ；...
