自考公共关系总复习资料 一、 名词解释 1、 公共关系学的定义 （1） 传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 （2） 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象 2、 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 3、 公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之 4、 “报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 5、 “便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃 6、 “清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。 7、 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点） 8、 论题处理：又称作“问题管理”是 20 世纪 70 年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（重点） 9、 公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。（掌握） 10、全员 PR 管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”— — 知名度、美誉度 11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称 12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。（重要） 13、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民 14、顾客公众：指购买、使用本地组织提供的产品或服务的个人、团体或组...
