公共关系学 第一章 公共关系学概述 第一节 公共关系学的含义 公共关系学研究的是一种社会关系；公共关系表现出一种公开关系；公共关系学代表的是一种集体关系 公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 国外演进：保护利益→劝说宣传 良好形象→满意沟通 互惠→共识 国内公关学界的看法：形象说→明安香、余明阳→公关目的 传播说→廖为建→公关媒介 协调说→李道平→公关功能 公共关系是社会组织的一种主动行为；公共关系的对象是目标公众；公共关系的传播是双向交流；公共关系的目的是营造社会环境；公共关系学是系统的科学；公共关系是组织的战略管理；公共关系的运用是一门艺术 公共关系的定义：社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流的战略性管理活动 公共关系学的核心概念：沟通 沟通是公共关系活动的基本手段；沟通体现了公共关系活动的内在目的；沟通体现了公共关系的实质；沟通反映了公共关系学的学科特色 第二节 公共关系的要素与特征 公共关系三要素：公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系手段——传播 （一）公共关系主体是社会组织 社会组织可分为：主动与公众沟通的组织，工商企业；必须与公众沟通的组织，政府；不必与公众沟通的组织，事业单位和垄断型企业。 社会组织是公共关系活动的主导者：社会组织规定了组织的公共关系活动方向，决定了组织的公共关系状态。 （二）公共关系客体是公众 1.公众的外延 （1）工商企业的公众。工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。 （2）政府的公众。政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。 （3）文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。 公众是公共关系活动效果的体现者 P14 （三）公共关系手段是传播 传播是社会组织与公众发生关系的中介 传播必须讲求效能 P15 公共关系的特征：主动营造环境；意在实现沟通；尊重目标公众；兼顾义利双赢 第三节 公共关系的职能 职能：收集情报，监测环境；沟通信息，建设环境；协调关系，维护环境；参谋策划，拓展环境；教育宣传，培育环境 第二章 公共关系发展历程 第一节 公共关系职业的诞生 （一）诞生于政治需要——运用形式 （二）发展于经济要求——内在...
