1 重点： 公关基础知识 公关策划案写作 危机公关理论和实践 公关礼仪知识 难点： 政府公关 网络公关（网络传播：网络公关服务） 辨析题： 良好公关的诀窍是日行一善 公关礼仪=公关利益； 无私显见私 公益最私益； 公共关系，本质是一种利益关系。 关系就是生产力 新经济是关系经济 从公关角度来讲，对于组织而言：员工第一，客户第二。 名词解释： 公共关系 全员公关 政治行为 扒粪运动 网络传播（网络公关服务） 整合传播 四步工作法 5W 传播模式 主客体角色互换 关系人格化 总裁形象设计 公共个体关系 危机管理 3T 原则 CIS 战略 3A 原则 四高组织 公众人物 意见领袖 公共关系 公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动。 该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体，其特定公众是客体；公共关系过程是一种信 2 息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动；以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进行的。 全员公关 就是如何使社会组织在其运行的日常细节中考虑到公众中的每个个人和组织中的每个成员的需求，以便取得全员公众的最佳状态。 公共关系专业人员指导全员公关的职能，就是把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行中的每个环节、每个阶段、每个细节中去。应该遵循日常行为规范化、礼貌化和遵守谅解原则进行。 3A 原则 是公关礼仪的基本原则，由美国学者布吉尼提出的理论。强调在公共关系中要注意人际关系的处理。 接受对方 Accept 宽以待人：“客人永远是正确的”，不得纠正； 重视对方 Appreciate（欣赏）：不找人家缺点和不足的人，让人家高兴； 赞美对方 Admire ：实事求是，而且赞美时要适应对方。 CIS 战略 70 年代，国际上出现的组织形象管理方法：企业识别系统。也就是组织的整体形象管理。就是将组织的理念、行为、视觉形象等实行统一化、标准化、规范化和系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨识与评价组织的依据。80 年代，中国开始兴起实施该战略。 包括三个管理系统：MI 理念管理系统、BI 行为管理系统和 VI 视觉管理系统。 整合传播（大众传播的整合运用） 整合传播是指社会组织利用大众传播媒介进行的复合性传播活动。 特点：A 具有大众传播的一般特点 B 形式具有复合性 C 内容具有复合性； ...
