客户考察参观及接待流程VIP专享

总则1.目的为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。2.适用范围本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。3.制定、修改、废除本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。4.管理权责本办法之管理者为行政部。本办法之承办单位为商务部。作业规定一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向一提交客户接待申请一商务部经理按接待流程标准审核一分管领导审批 f 市场部经理审批一总经理审批一书面批复送至申请部门一接待实施2、说明与要求客户来公司考察前 2 天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表 1）。《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场部分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。接待的具体实施由商务部统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况商务部可不予以安排。二、接待流程确认客户级别及需求一办理票务一预定宾馆一安排接待人员及车辆一事先再次确认一布置接待环境一机场（车站）接客户一安排住宿休息一致欢迎词一公司介绍（宣传片+产品介绍）一参观车间一领导会见一合影留念一赠送礼品一商务洽谈一餐饮娱乐安排一旅游安排一预定返程票务一宾馆结账一送客户至机场（车站）一接待反馈部门（个人）提交客户考察申请表确认客户考察到达时间申请接待车辆（如需要）欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果、花篮）接站/接机（如需送站/机客户考察・考察效果评估（如需要）・费用核算及结果分析1结接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户.1致欢迎辞/观看公司宣'j 陪同车间参观考察接待1传片/产品性能讲解/产品演示客户返程唧j 宴请客户.合影留念领导参与车辆安排1娱乐/旅游活动/礼品赠送商务洽谈1、确认客户级别及需求单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点三、各接待环节说明与要求考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准（行政部根据公司客户分级来确定公司接待费用标准）安排相应的接待。2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。3、预定宾...