“心系居民，服务创优”竞赛活动汇报材料————荟萃物业企业胜东物业站尊敬各位领导：旳首先，我代表胜东物业站全体员工，对亲临我站检查指导工作各位领导体现热烈欢迎和诚挚感谢。下面，将我站围绕“心旳旳旳系居民，服务创优”竞赛活动所做重要工作，向各位领导作一简旳要汇报：一、强化服务意识和礼仪规范，着力提高职工职业素养一是为深入提高全员服务意识和职业素养，我们结合本单位工作实际和小区特点，在前期集中学习培训基础上，组织全体职工旳学习传达油田、小区领导重要发言精神，开展了“居民有哪些需旳求”、“我服务有多少价值”、“怎样让居民满意”大讨论及班旳组点评活动。让职工自我反思，找差距，谈体会，互帮互促，使大家对自身所从事工作有了深入认识，明白了集团企业和管理局旳旳对小区工作是重视，我们所从事物业工作是受人尊敬，并让旳旳旳职工清醒地认识到怎样在“吃补助”向“挣收入”转变新一轮改旳革调整中把握积极权等等。进而增强了大家立足岗位，服务创优旳思想意识，使大家可以发自内心地热爱物业服务工作，激发了干部职工工作和服务热情。旳二是通过组织全体员工学习熟记《胜中小区物业人员基本服务礼仪》内容、参与企业服务礼仪专门培训（30 人次）及本单位组织礼仪培训（旳102 人次）、情景模拟演习（人次）、站生产例会个别提问点评解答和对基本礼仪知识掌握状况考试（2 次）及对礼仪规范执行状况平常检查考核等，在全站上下营造了“比礼仪、旳看规范，比意识、看素养”浓厚气氛，增强了全体员工对礼仪服旳务认识和理解，培育和提高了每一名员工“积极、热情、礼貌、旳周到”服务职业素质。旳三是通过组织职工认真排练物业服务有关情景模拟剧，参与企业组织《创先争优服务礼仪对抗赛》，使礼仪服务知识学习培旳旳训效果和平常规范执行状况得到了有效检查，深入加深巩固了大家对礼仪服务规范和交流沟通技巧有关知识领会和掌握。并且我站旳参赛《居民来访问情景模拟剧》在企业服务礼仪对抗赛中获得三旳等奖好成绩。通过以上活动开展，将礼仪服务融入到平常工作旳旳中，抵达了以学练兵、以练促学目。旳旳目前，无论是站领导还是一般职工在平常接待居民、接听 中都抵达了基本礼仪服务规定，使大家在平常工作中养成了良好旳礼仪服务习惯，全员职工服务意识、礼仪服务等都得到了深入旳旳强化和规范，职业素养得到了深入提高。旳旳二、强化宣传引导和政策学习，着力提高沟通交流能力一是我们在组织各岗位人员纯...
