精品文档---下载后可任意编辑2024 年铁路机务段实习报告范文 5 篇 ！ 1.铁路机务段实习报告 一、实习目的： 1、掌握学习铁路旅客服务心理的意义。 2、掌握旅客投诉心理。 3、掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。 4、了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。 5、掌握客运服务礼仪、礼貌法律法律规范要求。 6、重点掌握列车服务技巧。 二、实习单位及岗位介绍： 我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北 北京、山海关 阜新、松原 北京、沈阳北 福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承担当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的 2589/90 次列车，旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在 2589/90 次列车进行列车员实习工作。 三、实习内容及过程： 内容： 1、客运心理概述、铁路旅客心理。 精品文档---下载后可任意编辑 2、铁路客运服务人员心理。 3、服务工作的主要内容。 4、服务工作的礼仪法律法律规范。 5、服务工作的技巧。 优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。 今日，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。 全国提高客运服务质量是保持铁路持续进展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，服务的质量问题事关重大。在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今日，伴随着服务工作的重视与强化， 旅客永远是对的，我们永远有不足 、 旅客是上帝 、 服务的目标是让宽阔的旅客满意 等服务理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。 (一)关于铁路客运服务内涵方面。 从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。 1、安全性 安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行，最根本精品文档---下载后可任意编辑的需要是安全。旅客在选择交通工具时，都会首先根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息，作为推断可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是铁路客运企业的基本责任，始终都列入铁路客运工作日常目标，常抓不懈。这也是我实习...
