精品文档---下载后可任意编辑客户忠诚度解决方案：贴近客户的心摘要是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界多个国家。即便如此在中国香港也面临着一些市场问题：竞争剧烈，高贵优质的受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。因此如何吸引新客户，保存老客户， 提高销售业绩成了一个关键的课题。 帮实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了所面临的问题。是世界上最大的啤酒制造商之一。健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在“ 爱尔兰全国各地都可以看到的招牌，它被称作是 爱尔兰的啤酒之魂〞。 健力士黑啤在世界上多个国家销售，并且占据全球的市场份额。但是在中国香港市场面临着如下问题：、竞争愈发剧烈，高贵优质的受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击。、市场业绩呈下滑趋势。、感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。、在思考：该如何保持住已有客户？精品文档---下载后可任意编辑 中国，充分分析了的业务和所面临的问题，为其设计了客户忠诚度解决方——案抓取分析客户信息，提高客户忠诚度 客户忠诚度解决方案的目标是：、获得的客户信息，并进行细致的客户细分、建立科学系统的客户沟通方案、降低客户流失，并提高客户的人均消费额客户忠诚度解决方案的实施：、审计、清理和整合现有数据资料、设计调研并进行调研补充必要信息、通过数据分析将客户进行合理细分 客户细分的指标包括： 人口特征 生活态度 生活方式 需求和动机 消费习惯 品牌认知和黏着度 产品认知和评价 媒体使用习惯 促销喜好 、设计通过电子礼券和语音系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客户忠诚度解决方案。精品文档---下载后可任意编辑客户忠诚度解决方案的亮点：、在整合、清理客户数据的根底上，自行设计调研，并用高级统计分析方法对客户进行深化分析，帮助了解客户特征，并在此根底上设计客户忠诚度解决方案。——、帮助建立和客户一对一沟通的平台系统。通过这个系统，客户可以方便的进行礼券的等级注册，兑奖。可以通过这个平台，运营针对不同客户的活动，并及时地对客户进行咨询等增值效劳。、电子礼券的设计和实施，有成熟的电子礼券管理和实施方案，在确保礼券平安性的同时能够引起客户注意，吸引客户参加活动。、客户忠诚度解决方案是一个闭环的客户数据收集方案。可以将客户信息、消费记录、兑奖信息、客户喜好等信息集中的收...
