1 第一章 管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条 公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。 第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗 位 责任制，实行考 勤 、考 核 制度，评 先 树 优，对 做出贡 献 者 予 以 表 彰 、奖 励。 第七 条 公司提倡求 真 务实的工作作风，提高工作效率 ； 提倡厉 2 行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、 服从领导，关心下属，团结互助。 三、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、 勤于学习，注重沟通，精通业务。 五、 积极进取，勇于开拓，求实创新。 六、 诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。 第三章 服务规范 一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。 二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。 三、服务用语：用语规范、音量适中、语气温和。 四、电话接听：礼貌、用语标准。 五、服务精神：关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的 3 疑惑，用心去服务！ 第三章 行政管理 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。 电脑管理规定 一、店铺及办公室人员需遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 二、店铺及办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。...
