志愿者行为规范

2014 青 岛 世园会志愿者服务规范 为保证2014 年青岛世园会各项工作的顺利开展，每一名志愿者在上岗前都必须要了解志愿服务的要求与服务规范，这是做好志愿服务的前提。 （一）世园会志愿者服务要求 遵守纪律、服从安排；按时上岗、真诚服务；举止文明、热情周到；尽职尽责、甘于奉献。 （二）世园会志愿者服务规范 1、仪表及着装的规范 （1）奉行微笑服务理念，面对他人以真诚的微笑主动示意。 （2）志愿者上岗服务期间必须穿着统一配发的志愿者服装，并只在工作中或上下班途中穿着。着装要保持干净整洁，T 恤衣领要翻好，外套拉链要拉到胸前，外层衣服不要扎在裤子里面，衣服不能缺扣、不能立领、不能挽袖挽裤，不能穿无袖背心、短裤，严禁将外套围在腰间或披在肩上。 （3）遵守着装规定，志愿者上岗服务期间必须带帽子，帽檐必须正对前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要将两鬓头发、留 海 等 碎 发全 部 扎在帽内 ，确 保清 爽 大 方。 （4）在岗服务期间，女志愿者不能化浓妆，留长发的要束发；男志愿者不可蓄胡须、不能留长头发（头发不能盖耳、遮面）。 （5）在岗服务期间，志愿者不可穿拖鞋、高跟鞋，以不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰品。 2、工作秩序规范 （1）不迟到、不早退、不旷工。工作时间应坚守岗位，认真履行职责，如需请假，应提前一天向上级领导及所在区域志愿者负责人请假，并妥善安排好工作。 （2）严格按照岗位分配在规定区域工作，轮岗时在本场馆指定的休息区休息，换岗时，要按照要求认真做好交接。 （3）工作期间保持通讯工具畅通，遇到问题应按照规定流程及时请示报告。 （4）除了工作需要外，不得在工作时间观看表演。午休或工作间隙，不得在园区内闲逛或到展区内观看。 （5）工作时间不得主动与服务对象合影 ，不得向服务对象索 取 签 名、礼 品等 ，不得擅 自 接受 服务对象的馈 赠 。 （6）严禁 携 带 安保规定的违 禁 品或为他 人夹 带 不明 物 品进入 工作区。 （7）志愿者上岗服务期间要主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆，不得扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机、长时间讲电话等与志愿者服务无关的事情。 （8）与工作人员和其他志愿者要互相尊重、互相关心、互相鼓励、密切配合，体现出团队协作的团队精神。 （9）对服务对象要保持尊重、平等、热情的态度，不因其民族、地域、文化习俗与宗教信仰而产生差异，做到一视同仁...