1 / 2 2 快递业务员快件处理笔试要点 一、基础理论知识点 (一)基础理论判断题(部分) 1 、 违反职业道德的同时,可不违反服务标准。(×)(正确的说法是:职业道德包含职业纪律,它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定) 2 、 职业道德起到稳定行业的作用。(√) 3、 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路,按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下,按照一定的运行规则传递快件的网络系统。(×)(多 “和车辆”) 4、 报关员不是海关公务人员。(√)(报关员是企业的工作人员) 5、 快递服务人员可不穿公司统一工装。(×) 2 / 22 (快递服务人员应着公司统一工装) 6、 快件收派时,在客户单位或小区,可不主动出示工牌,礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。(×)(快件收派时,在客户单位或小区,应主动出示工牌,礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。) 7、 计算机的硬件系统是指实际的物理位置,主要包括五大部件:控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。(√)(书上为:设备) 8、 系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。(√) 9、 应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。(√) 10、计算机在使用时,不要频繁地开、关机。如遇到计算机死机现象,尽量使用热启动(同时按下 Ctrl,Shift,Delete 键),非 3 / 2 2 使用冷启动不可的时候,也应在关机30 秒后,再次开机。(×)(正确的为 Ctrl,Alt,Delete 键) 11、用户对邮件、汇款享有所有权,任何组织和个人不得检查、扣留。(×)(用户对邮件、汇款享有所有权。除法律另有规定外,任何组织和个人不得检查、扣留。) 12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。(×)(知识产权包括著作权、专利权和商标权。) 13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。(×)(要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示) 14、违约责任的形式分为:履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。(×)(违约责任的形式分为:不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。) 15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。(√) 16、非法获取国家秘密,情节严重的,处五年以上七年以下有期徒刑(×)(三年以上七年以下有期徒刑) 17、万国邮政联盟...