1 / 2 2 快递业务员快件处理笔试要点 一、基础理论知识点 （一）基础理论判断题（部分） 1 、 违反职业道德的同时，可不违反服务标准
（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定） 2 、 职业道德起到稳定行业的作用
（√） 3、 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统
（×）（多 “和车辆”） 4、 报关员不是海关公务人员
（√）（报关员是企业的工作人员） 5、 快递服务人员可不穿公司统一工装
（×） 2 / 22 （快递服务人员应着公司统一工装） 6、 快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍
（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍
） 7、 计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备
（√）（书上为：设备） 8、 系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明
（√） 9、 应用软件是为了某一应用目的而编制的程序
（√） 10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机
如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下 Ctrl，Shift，Delete 键），非 3 / 2 2 使用冷启动不可的时候，也应在关机30 秒后，再次开机
（×）（正确的为 Ctrl，Alt，Delete 键） 11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留
（×）（用户对邮件、汇款享有所有权
除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留
） 12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权
（×）（知识产权包括著作权、专利权
