怎样与业主有效沟通 物业公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业服务工作中的重中之重。 沟通的基本技巧 为取得良好的沟通效果，物业服务人员应掌握沟通的基本技巧： ★记住业主的姓名 沟通中，物业服务人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名：“鬃先生，您好！”会使对方感到非常愉快。 ★尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业服务人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业公司的工作。 一位年近 7 旬的何太太（韩国人）来到管理处，李先生礼貌地招呼她：“太太，您请坐。”不料，老太太的脸色顿时显得很不愉快，也不入座。李先生茫然不知所措，只得再次说：“太太，您请坐。”这 下 ，那 位何老太太冲 着 李先生说：“我 想 与你 们 经 理谈 话 。”李先生赶 紧 报告 经 理。何老太太直 率 地说：“经 理，请您以后 要加 强 下 属 员工礼仪用语 的培 训 ，与女 性 谈 话 ，要有礼貌、要称 小 姐 。” 李先生感慨万分：从事物业管理服务行业的人，要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识，并在接待中要非常注意这些小节问题。 ★注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。 维修工小胡接到报修空调的电话，立刻赶到业主房间，只拨动了几下空调开关，空调马上吹出了冷气。于是小胡便随口告诉业主说：“先生，这空调没有坏，可能是刚才您使用不当，您看，现在机器运行正常。”“什么？没有坏，我使用不当？”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥，可能伤害了该业主的自尊心。马上冷静下来改口说：“哦，我再仔细 检 查 一 下。”一 面说，一 面赶紧 拿起 工具 ，打 开空调机盖 ，这里 拧 一 拧 ，那 里 拨一 拨，四 五 分钟 后 ，盖上机盖 说：“先生，这空调刚才确 实 是有点 毛 病 ，但 毛 病 不大 ，现在修好了。”“这就 对 了，没坏我怎 么可能找 你 们 来维修呢 ？谢 谢 您啦 。”业主的态 度 马上转 变 ，非常客 气的将 小胡送 出房间。 两 种 说法 ，两 种 结 果 ，前 一 种 说法 伤害了业主的自尊心，而 后 一种 说法 则 比 较 ...
