精品文档---下载后可任意编辑会所前厅服务员管理制度及岗位职责 第 1 篇：会所服务员岗位职责会所服务员岗位职责 报告上级：会所主管 1．岗位资格 1．1 文化程度：高中以上文化程度。 1．2 专业知识：具有会所基层管理与服务知识，康体娱乐项目设施与体育活动专业知识。 1．3 业务能力：具有网球、羽毛球、游泳池、健身及室内球类活动的业务组织能力，康体娱乐项目管理与协调能力，财务常识。 1．4 基本素养：沟通、协调、应变、承受压力能力较强，有亲和力 1．5 身体素养：身体健康，精力充沛，能较长时间站立服务。 2．岗位职责 2．1 加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素养和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。 2．精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用。 3．熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、报修工作。 4．严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作。 5．及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。 6．收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报。 第 2 篇：服务员管理制度及岗位职责服务员管理制度 【管理制度】 1.与前台协作合理安排每日客房清洁保养； 2.督导保洁服务员的日常运作； 3.为保洁服务员制定有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行； 4.计划、组织和督导整个公寓的清洁工作； 5.保证部门运作的高效率，明确各保洁服务员的工作目标与要求，并检查、指导各楼层保洁服务员的日常工作； 6.不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体服务员都能遵从； 7.对保洁服务员班长做出培育、鼓舞和评价，并提供相应的培训； 8.按时参加例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的工作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调； 9.主持公寓保洁服务员每日早会，跟进相关工作； 10.主持公寓保洁服务员的每周例会，对过去一周的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决办法； 11.带领全体保洁服务员贯彻执行公寓管理层的各项方针政策和管理规定； 12.与各部门保持紧密协作，完成上级领导指派的其他工作； 岗位职责 一、遵守公寓的各项规章制度。 二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全精品文档---下载后可任意编...
