精品文档---下载后可任意编辑体验式营销在我国 ERP 企业营销中的应用讨论21 世纪,人类走过产品经济、效劳经济时代,进入了体验经济时代,体验营销应运而生。美国哥伦比亚大学商学院教授施密特(1999)率先提出体验营销(experiential marketing)的观念,在市场竞争的环境中,在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购置产品与效劳时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品味、追求刺激或触动人心方面寻求体验。相对于传统营销注重产品的性能及利益,体验营销那么将焦点放在顾客体验上,提供感官、情感、思考、行动及关联上的价值。在竞争日益剧烈的环境下,许多具竞争力的精品文档---下载后可任意编辑企业也逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自于产品创新、营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验。当企业所提供的产品与效劳,与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验。 一、体验营销的概述 在 IT 领域,近年来体验正成为企业试图实现低潮淘金的共同诉求。在戴尔公司总部,差不多每间办公室都写着一句口号:“顾客体验,把握它〞。最早提及体验概念的是约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩,他们认为,所谓体验就是人们用一种从本质上说以精品文档---下载后可任意编辑个人化的方式来度过一段时间,并从获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。派恩在其名著?体验经济?中有进一步的解释:体验是使每个人以个性化的方式参加其中的事件。体验营销的概念最早是由施密特提出的,是指企业通过充分运用产品或效劳这个道具,在满足顾客体验需求的根底上,为顾客制造最大化价值的营销活动过程。2001 年微软公司新一代操作系统 Windows XP全球面世,比尔·盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系〞,“XP〞来自“Experience〞,其中文意思为“体验〞。体验营销(Experiential Marketing)要求企业必须从消费者的感官(Sense)、情感(Feel )、思考(Think)、行动(Act )、关联(Relate )五个方面,重新定义、设精品文档---下载后可任意编辑计营销策略。 体验营销主要是指从生活与情感出发,塑造感官、感情体验与思维认识,以此抓住消费者的注意力或培育顾客忠诚度的一系列体验活动。与以往的体验理论相比,体验营销既是体验重点的转移,又是体验视角的转移。它突破了“理性消费者〞的传统假设,认为消费者的感性因素诸如感觉、感受和情绪等在整个消费过程中起着不可无视...
