精品文档---下载后可任意编辑第一章 保险营销概述1、营销又称市场营销，是对创意、商品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和实施，以产生满足个人和团体需求的交易的过程
2、保险营销的含义：保险营销是在变化的市场环境下，以保险为商品、以市场交易为中心、以满足被保险人的需要为目的，实现保险公司目标的一系列活动
3、营销在进展中经历了哪些时代各个时代有什么主要观点分为四个时代：生产时代、销售时代、营销时代和社会营销时代
（1）生产时代，当时社会生产力水平比较低下，社会产品总体上供不应求，基本处于“卖方市场”，只注重生产，不重视营销
（2）销售时代：把侧重点放在加大销售力度上，以寻求更多的客户
（3）营销时代：以消费者为核心，考虑消费者需要什么（4）社会营销时代：具有社会营销导向的公司在关注消费者需求的同时，还要考虑自己活动的社会影响
4、请从营销意义的角度介绍保险产品的概念 （1）核心产品层次：就保险产品而言，其核心功能就是经济补偿，其外在的表现形式就是保险合同
（2）形式产品层次：就保险商品而言，它提供的是一种保障承诺，但这是无形的，为了提高市场份额，需要将无形的服务有形化， 提高保险产品的感知度
（3）附加产品层次：保险公司针对客户所提供的扩展性服务内容
5、产品整体概念所包括的三个层次（1）核心产品层次：整体产品概念中最基础的一个层次就是核心利益，是指产品的基本功能或效用
（2）形式产品层次：形式产品是指消费者需要的产品的具体外观，是核心产品的表现形式，是向市场提供的实体和劳务为顾客识别的面貌特征，主要包括产品质量、特色、款式、品牌、包装等
（3） 附加产品层次：附加产品是指消费者在购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括安装、免费送货等
6、保险营销的客体与一般商品相比具有哪些特征（1）保险商品是复杂商品（2)保险商品是无形商品（3) 保险商品没有生产过程（4）保
