1 业务流程重组基本概念简述 BPR 工作环节业务流程重组“是对企业业务流程作主线性思索和彻底重建”，其目是“在成本，质量，服务和速度等方面获得明显改善，”使得企业能最大程度地适应以“顾客、竞争、变化、为特性现代企业经营环境对企业过程进行主线再思索和彻底再设计，以求企业现代关键性能指标获得巨大提高，如成本、质量、服务和速度企业流程重组实际上是站在信息高度，对企业流程重新思索和再设计，是一种系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组实际上是站在信息高度，对企业流程重新思索和再设计，是一种系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。第一步：对原有流程进行全面功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行业务流程绘制细致、明晰业务流程图，并从如下方面分析现行业务流程问题 :（1）寻找既有流程中增长管理成本重要原因，组织构造设计不合理环节，分析现存业务流程功能、制约原因以及体现关键问题； （2）根据市场、技术变化特点及企业现实状况，分清问题轻重缓急，找出业务流程再造切入点；（3）根据市场发展趋势以及客户对产品、服务需求变化，对业务流程中关键环节以及各环节重要性重新定位和排序； 第二步：设计新流程改善方案，并进行评估。在设计新流程改善方案时，要对流程进行简化和优化.对于提出多种业务流程改善方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选用可行性强方案。 第三步：制定与业务流程改善方案相配套组织构造、人力资源配置和业务规范等方面改善规划，形成系统业务流程重组方案。 企业业务流程实行是以对应组织构造、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证，因此，只有以流程改善为关键形成系统业务流程重组方案，才能抵达预期目。 第四步：组织实行与持续改善。 实行业务流程重组方案，必然会触及原有利益格局。因而，必要精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组顺利进行。2MIS 战略规划重要措施一、关键成功原因法(critical success factors，CSF)把这种措施用于 MIS 关键成功原因分析时包括如下几种环节:① 理解企业战略目旳与 MIS 战略目旳。② 识别所有成功原因。这可以采用逐层分解措施找出影响战略目旳多种原因以及影响这些原因子原因。③ 识别关键成功原因。对所有成功原因...
