1 戴尔公司案例分析 公司概况 戴尔公司于1984 年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从 90 年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002 年10 月在高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优 质 的客户服务 业务发展 主要按 照 客户的要求 制 造 计算机，并 向 客户直 接 发货 使 公司能 够 有效 和明 确 的了 解客户要求 ，继 而 做 出 回 应 。 实 施 以客户为中心的市 场 战 略 ，竭诚的为客户提供优 质 服务，并 拥 有专业的销售及技术队 伍 。在不同的领域为客户提供服务，如 ： 企 业，政府，金 融 ，教 育 科 研 等。拥 有准 确的市 场 定 位。 自 1998 年以来 ，戴尔已 三 次 在 Scoreboard 上 市 公司排 行榜 的“ 十 年业绩 榜 单 ” 中名列 前 茅 ； 并 曾 在同一年获 得 三 年业绩 、五 年业绩 和十 年业绩 三 项 最 佳 排 名。戴尔出 色 的股市 表 现 很 大程 度 上 取 决 于其上 个世纪 90 年代的惊 人表 现 ，其间 戴尔取 得 了 97.3%综 合年平均 回 报 率 的骄 人业绩 。受 益 于独 特 的直 接 模 式 和产品定 制 模 式 ，戴尔在 20 世纪 90 年代的出货 量 年增 长 率 持续 保 持在业界平 均 水 平 (15%)的两 倍 以上 。在市 场 份 额 稳 步 提高的同时 ，公司营业额 和利 润 也 随 之 飞速增 长 。 2001 年以来 ，戴尔中国在市 场 份 额 、销售和利 润 方 面 取 得 了 巨 大的增 长 。营业额 翻 了 三 倍以上 ，以份 额 来 看 ，戴尔已 成为中国第 三 大计算机系统公司。而 中国也 成为戴尔公司在美国以外第 一个具 有战 略 地位的市 场 。戴...
