戴明质量管理要点 学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。 一、质量管理之父：戴明 戴明（Edwards Deming），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人——丰田喜一郎称为质量管理之父。当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念。 1.戴明与日本 第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录： “如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。” 当时的日本民不聊生，别说 五 年 ，即 使 十年 日本人也愿 意 ，所以他们 抓 住 了戴明这根 救命 稻 草 。结 果 也确 实 不负 众 望 ，日本人仅 用短 短 四年 的时间就超 过美国，成就了质量管理的神 话 ，也引 起 了当时美国总 统卡 特 的高度 关 注 。 【 案 例 】 彩色的世界 戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。当年，美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。戴明看到其中的商机，将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化生产。从“我有什么，你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”，这一理念不仅让汽车告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。 通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。 日本企业学习了系 统的质量管理之后，又 增 加 了实 战控 制 工 具 ，从 TQC（全面 质量控 制 ）改 良 为TQM（全面 质量管理），完 善 了全面 质量管理。 2.戴明与美国 面 对福 特 亏 损 600 多亿 美元 ，通 用亏 损 1000 多亿 美元 的状 况 ，美国人邀 请 戴明——一个帮 助 日本超 过美国，缔 造 质量神 话 的美国人——回 国进 行 了一场 为期 四天 半 的演 讲 。这场演 讲 的内 容 震 惊 了美国，更震 惊 了世界。 值 得 一 提 的 是 ， 戴 明 在 去 美 国 企 业 做 演 讲 之 前 ...
