房地产标杆企业（万科）人力资源管理介绍 哈佛大学研究：“员工满意度与企业利润之间存在‘价值链’关系，员工满意度每提高 5个百分点，企业盈利水平随之上升 2.5个百分点。” 3 人力资源管理框架：经营目标、企业战略、业务流程、组织行为、人力资源发展战略、组织架构及部门职责、绩效管理、能力素质模型设计、行为薪酬福利及激励机制、人员配置、人员培训技术、人力资源管理信息系统持 4 标杆企业的人力资源管理目录 万科HR角色演变 1984-1997 行政管理到人事管理 1998-2000 人事管理到人力资源管理 2001- 人力资源管理到战略性人力资源管理 7 万科HR角色演变，基于经验的管理体系：1984-1997AM-PM：关注人事运营 万科主题年与业务相关： 1997：客户年； 1996：质量管理年 1995：资金年 8 万科HR角色演变基于学习的框架体系： 1998-2000PM-HRM：人力资源管理 万科主题年与人相关： 2000：职业精神年； 1999：团队精神年； 1998：职业经理年 9 万科HR管理角色演变整合的框架体系： 2001－HRM-SHRM：战略人力资源管理 万科主题年与战略相关： 2005：变革先锋企业公民 2005：颠覆??引领??共生 2004：成就??生活??梦想 2003：生活无限 2002：客户微笑 2001：网络联盟 10 以客户为导向2001年做事情之前，定位的客户是谁：股东？管理层？员工？政府部门？应聘者？„„首先在18类客户中找出了最重要的3类客户，明确需求业务和组织全体员工外部有选择的服务对象－－高校、合作伙伴等 11 客户需要什么业务和组织的需求， （1）获取足够数量和较高质量的人才，以形成高效团队，拥有共同的价值观，保持高昂士气，满足公司发展需要； （2）战略伙伴，变革推动者职能专家，提供适应业务发展的政策、制度，并维持合理的人力成本，建立有效的管理架构和流程，职员的需求发展空间和公平的机会，健康丰盛的工作环境（沟通的渠道，透明的制度，和谐氛围，开放的企业文化），具有竞争力的薪酬，潜在收入，包括声誉、职业技能、职业资历等. 外部客户的需求守法规，履行企业公民的义务，贡献社会利益营建双赢的环境 12 万科人力资源部宗旨:改善个人和组织的效能,加速员工和公司的发展 13 万科人力资源部：定位管理层战略合作伙伴、变革的推动者，HR职能专家，方法论专家，文化的总结和推广不可或缺的支持值得信赖部门 14 战略目标 战略目标一、建立行业内第一的组织能力 战略目标二、建立一支适应集团持续高速发...
