XXXXXX 物 业 项 目 物 业 质 量 报 修 工 作 处 理 流 程 一 、 报 修 接 待 流 程 1. 物 业 服 务 中 心 前 台 通 过 业 主 电 话 、 本 人 来 访 等 方 式 接 到 报 修 后 ， 应 当 立 即将 报 修 时 间 、 事 项 、 房 号 、 联 系 方 式 等 内 容 详 细 记 录 在 报 修 记 录 本 上 ， 并将 当 日 的 报 修 信 息 录 入 软 件 系 统 ， 且 报 修 内 容 划 分 专 业 类 别 （ 如 土 建 类 、电 气 类 、 水 暖 类 等 ）。 2. 内 容 记 录 后 ， 物 业 服 务 中 心 前 台 应 当 在 5 分 钟 内 ， 联 系 物 业 服 务 中 心 管 辖物 业 助 理 查 看 现 场 ， 重 要 问 题 同 时 上 报 物 业 服 务 中 心 客 服 主 管 ， 严 重 问 题需 同 时 上 报 物 业 服 务 中 心 经 理 。 3. 物 业 助 理 （ 严 重 报 修 要 求 物 业 服 务 中 心 客 服 主 管 、 经 理 到 场 ） 在 接 到 质 量报 修 后 30 分 内 到 达 现 场 勘 察 实 际 情 况 ， 鉴 定 业 主 保 修 内 容 是 否 属 房 屋 质 量问 题 。 4. 确 认 属 房 屋 质 量 问 题 后 ， 物 业 助 理 回 复 物 业 前 台 报 修 内 容 。 物 业 服 务 中 心前 台 应 当 首 先 以 电 话 方 式 通 知 相 关 施 工 单 位 ， 约定 好施 工 单 位 现 场 查 看 及维修 时 间 ， 并 及时 与业 主 沟通 ， 物 业 助 理 确 认 查 看 现 场 或维修 时 间 ， 直到施 工 单 位 维修 闭环， 业 主 签字确 认 。 5. 质 保 施 工 单 位 维修 后 ， 物 业 助 理 对维修 后 的 房 屋 进行回 访 ， 检查 施 工 单 位是 否 按约定 维修 ， 业 主 是 否 满意， 如 已按约定 维修 ， 且 已达 到 业 主 要 求 ，在 相 应 的 报 修 记 录 表和软 件 中 做好记 录 。 6. 如 施 工 单 位 出现 “责任单 位 未履行质 量 保 修 责任的 处 理 办法”中 的 违 约情况 ， 物 业 服 务 中 心 前 台 当 日 两 次 电 话 通 知 后 ， 经 ...
