精品文档---下载后可任意编辑第一章 概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和实行的行为标准
〔或者是一个社会组织或公众人物， 在一定职业伦理标准的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种沟通、沟通、劝说活动
〕2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性
3、公共关系的根本原那么：事实求是原那么、互惠互利原那么、全员公关原那么、开拓创新原那么、立足长远原那么、科学与艺术结合
第二章 公共关系的产生与开展现代公共关系的产生与开展〔一〕巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 (现代公共关系发端) 公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎话和神话利用新闻媒介“愚弄公众〞
于是由此引发了新闻媒体的不满
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动〞
这一时期也被称为“公关关系倒流时期〞、“公关关系最黑暗的时期〞
〔二〕艾维·李时期 单向传播式的公共关系 〔现代公共关系职业化的开始〕提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施方案；与新闻媒介保持公开的畅通的信息沟通；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去
公关信条：“公众必须被告知〞而且坚持“门户开放〞的原那么；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父〞
〔三〕伯内斯时期 双向沟通式的公共关系1923 年，出版
公众舆论的形成
－公共关系学理论著作 〔第一部公共关系学的理论著作〕公关信条:投公众所好 主要关系：1、使公共
