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精品文档---下载后可任意编辑公共关系复习资料一\名解题是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。2.社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织等。在现代社会中，任何社会组织要想在市场经济的大潮中立于为败之地，必须要树立正确的公共关系观念，培育一支德才兼备的公关人员队伍。；19 世纪 30 年代，在美国由?纽约太阳报?领头，掀起了一场便士报运动。新闻机构的公共关系其代表人物是费尼亚斯·泰勒·巴纳姆。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事〞。因而他不顾及公众的利益，自觉地、有意识地去编织一些不符合实际的故事，使公众不断地受到愚弄。：是在组织公共关系活动过程中不可缺少的主观意识。它随着客观环境的变化而不断变化，从而形成三个不同的阶段：即愚弄公众观念的时期；单向灌输观念的时期和公众导向观念的时期。我们应该知道，公共关系开展至今，“公众导向观念〞一直是支配公共关系事业开展的根本动力。5.组织形象：〔P41〕是一个综合性的概念，它是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。作为一个企业或组织，其组织形象的内容主要是通过产品形象、职工形象和环境形象得以表现。 6.组织信誉：〔P42〕是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。良好的企业信誉，可以使企业吸引更多的目标公众，开拓更大的目标市场；可以取得社会公众的支持与信任。7． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5 分)8．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具精品文档---下载后可任意编辑体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5 分)9．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2 分)他的思想在著名的?共同原那么宣言?中表达出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2 分)他为科学公共关系的建立 和开展奠定了强有力的根底，因此被后人誉为“公共关系之父〞。(1 分)10．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲...