精品文档---下载后可任意编辑公司企业客户回访制度（5 篇） 公司企业客户回访制度〔通用 5 篇〕 在现实社会中，各种制度频频出现，制度具有合理性和合法性安排功能。拟定制度需要留意哪些问题呢？以下是我收集整理的公司企业客户回访制度〔通用 5 篇〕，欢迎大家共享。 公司企业客户回访制度 1 一、总则 1、目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2、适用范围 本掌握程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1、客户服务专员依据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2、客户服务专员依据客户资料确定要拜见的客户名单。 3、客户服务专员依据客户资料确定每个客户拜见的具体目的。 三、客户拜见预备 1 / 10精品文档---下载后可任意编辑 1、制订回访打算 客户服务专员依据客户资料制订《客户回访打算》，包括客户回访的也许时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要依据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。 2、预防回防时间和地点 (1)客户服务专员准时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 (2)时间和地点的预约要充分思索客户的时间支配，不打扰客户。 3、预备回访资料 客户服务专员依据《客户回访打算》预备客户回访的相关资料，包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 四、实施回访 1、客户服务专员要准时到达回访地点。 2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并仔细填写《客户回访记录表》。 3、回访结束后，客户服务专员要准时将回访的相关资料归还给公司，假如由于客观缘由的确无法归还，应报客户服务主管批准。 五、整理回访记录 1、客户服务专员在结束回访的第二天应依据回访过程和结果，依据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2 / 10精品文档---下载后可任意编辑 2、主管领导批阅 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。 六、资料保存和使用 1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。 2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发打算》和客户销售策略。 七、回访费用报销 1、...
