精品文档---下载后可任意编辑公司团队精神培训心得范文三篇公司团队精神培训心得范文 1 什么是卓越的团队?通过为期两天的培训,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力 培训老师主要从管理者的角度进行了讲解,通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受: 一、服务营销:顾客的满意度等于 感受值 与 期望值 的比值,在 期望值 不变的情况下, 感受值 越大,满意度也就越高。那么,如何加大顾客的 感受值 呢?撇开产品本身的普遍功能不说, 服务 所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参加,一个高素养,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的 感受值 。联邦快递亚太区总裁曾说过: 我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。 因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话: 一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切 。我们的服务就应做到:服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。 二、做事要竭尽全力: 不要允许自己尽力而为,要全力而为 。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子舍命逃生,而猎狗紧追不精品文档---下载后可任意编辑舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道: 我已经尽力了。 而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说: 它是尽力而为,而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命! 这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道假如自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种 尽力而为 的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想,这不就是...