精品文档---下载后可任意编辑危机管理案例XX 公司：婴儿奶粉危机的经验与教训哈佛案例的尖峰时刻重现雀巢 中国普通消费者认识雀巢是从那句家喻户晓的广告语--"味道好极了"开始的，而作为营销界内的人士，全面讨论雀巢却是从作为哈佛危机管理的反面经典案例开始的。 1973 年 8 月，在英国的?新国际主义者?上发布的一份报告中称，"据统计资料说明，只有 2％的母亲由于生理原因不能培育和只有不到 6％的母亲是因为不在家而不能培育。这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，开展中国家由于信任了这些宣传，每年有 1000 万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良、疾病或死亡"。由此拉开了一场最初由慈善和宗教团体发起、耗时长达十年之久的抵抗雀巢产品的世界性运动。反响最为剧烈的是美国市场，这场抵抗运动高举"维护母乳喂养"的大旗，指责以 XX 公司为代表的世界食品工业企业如何不负责任地在开展中国家大量销售其婴儿食品，反对XX 公司等公司在这些国家倾销婴儿牛奶。 近三十年后的今年 5 月，又一类似的危机尖峰时刻重现雀巢。据 5 月 9 日的媒体报道，2024 年 5 月 8 日，美国环境平安讨论所向加州地方法院指控多家巧克力生产商(好时食品公司、马氏公司、XX 公司(Nestle)美国分公司、卡夫(Kraft)食品公司北美分公司、洛基山(Rocky Mountain)巧克力公司和西伊氏(See＇s)糖果公司)没有依照法律要求向消费者公布其产品中铅等有害于人体健康的金属物质的含量。该组织在向洛杉矶高级法院递交的一份诉状中说，现有讨论结果显示，在加州销售的巧克力制品中含有铅和镉，且这类金属的含量足以对人体健康、尤其是儿童健康构成"严重威胁"。 从中不难看出两者何其相似，同样将靶标瞄准招风的大树，同样以儿童健康为理由，对雀巢而言，几乎是同样性质的危机时刻。不过上一次雀巢耗时十年摆平，这一次呢？ 闪电出击，除患于清萍之末 在婴儿奶粉事件的开始阶段中，雀巢在舆论开始兴起并逐步开展过程中，其决策者对媒体实行了对抗的方式，将作者告上法庭，这场官司结果，被告因没有足够的证据支撑其"XX 公司是婴儿杀手"的观点而败诉，但法官在宣布 XX 公司的产品事实上可以信赖时，却加上了一句评论，"假如公司想防止再受到道德和法律上的指控，必须改变产品精品文档---下载后可任意编辑推广程序"。雀巢赢得了官司，却失去了媒体甚至于消费者的信任，之后大量的不利报道铺天盖地，加之雀巢的对经销行为和产品情况...
